Importante: Esta página contiene la Política de Privacidad en inglés y castellano para la aplicación móvil Balcarce Seguro. Está preparada para publicarse como una página HTML pública, no editable, y utilizarse como URL de Política de Privacidad en Google Play y Apple App Store.
Privacy Policy - English
Summary for users and store review: Balcarce Seguro is a safety and alert application developed by SoftGuard. It is intended only for authorized users who are connected to a compatible remote monitoring, alarm receiving, municipal security, or emergency assistance service. The app may collect and transmit personal information, device data, alert information, and location data, including background location when the user grants the required permission, so that alerts can be received, verified, and responded to by the corresponding service provider.
The app does not sell personal data and does not use precise location for advertising or unrelated analytics.
1. Who provides this application
Balcarce Seguro is provided by SoftGuard as a complementary tool for remote monitoring, alarm management, municipal security, and emergency assistance services. The app is designed to connect the user with a monitoring center, alarm receiving center, municipality, security provider, or other authorized organization that receives and manages events generated from the application.
If you are not an authorized user, or if you have not been instructed by your monitoring or security service provider to install and use this application, the app may not work and may not fulfill its intended purpose.
2. Scope of this Privacy Policy
This Privacy Policy explains how information is accessed, collected, used, stored, and shared when you use Balcarce Seguro. It applies to the mobile application and related services required for alerts, communications, and monitoring.
The organization that provides the monitoring or assistance service may also have its own privacy policy, terms, or operational procedures. SoftGuard is responsible for the proper operation of the application software, while the monitoring, verification, response, or assistance actions are performed by the corresponding service provider.
3. Information we may collect
| Type of information | Examples | Purpose |
|---|---|---|
| Identification and account information | Name, surname, phone number, user ID, account ID, customer or service association, and other data required to register or validate the user. | To identify the user, associate the device with the correct monitoring account, and enable service operation. |
| Contact information | Phone number, email address if provided, and emergency or service-related contact information when applicable. | To communicate with the user, validate alerts, provide support, or coordinate assistance. |
| Location information | Approximate or precise device location, coordinates, date and time of the position, and movement-related data when enabled by the user and required by the service. | To send the user's location to the monitoring or assistance service when an alert, emergency, tracking, or safety event is generated. |
| Background location | Location obtained while the app is not visible, is running in the background, or is closed, only when the user has granted the corresponding operating system permission and the feature is enabled. | To support core safety functions, such as emergency alerts, monitoring, or assistance requests that require locating the user even when the app is not actively open. |
| Alert and event information | Type of event, panic or assistance request, date and time, status, comments, selected options, and data needed to process the alert. | To generate, transmit, receive, classify, and manage events in the monitoring platform. |
| Multimedia information, when enabled | Photos, videos, audio recordings, files, or other attachments voluntarily captured or submitted through the app. | To provide additional context for an alert, assistance request, incident report, or communication with the monitoring service. |
| Device and technical information | Device model, operating system version, app version, language, push notification token, IP address, crash information, diagnostics, logs, and connectivity data. | To operate the service, deliver notifications, troubleshoot errors, maintain security, and improve app reliability. |
| Communications and support information | Messages, support requests, technical information, and information provided when contacting support. | To respond to inquiries, resolve incidents, and improve support quality. |
4. Location access and background location
Balcarce Seguro may request access to your device location. Location access is a core feature of the application because emergency alerts and security events often require the monitoring or assistance provider to know where the user or device is located.
When you send an alert, emergency event, assistance request, or other configured event, the app may send your location to the corresponding monitoring center or service provider. The app may also use background location if the feature is enabled and the user has granted permission, so that safety-related events can be processed even when the app is in the background or not actively displayed.
You may manage location permissions at any time from your device settings. If you deny or disable location permission, some features may not work properly, and the monitoring or assistance provider may be unable to determine your location during an event.
Location data is not used for advertising, sale of data, or unrelated profiling.
5. App permissions
Depending on the enabled features and your device operating system, the app may request permissions such as:
- Location: to locate the user or device during alerts, monitoring, or assistance events.
- Background location: to support core safety functions when the app is not visible, if authorized by the user.
- Camera and photos: to capture or attach images related to an alert, incident, or service request.
- Microphone: to record or transmit audio when the user activates an audio feature related to an event or assistance request.
- Notifications: to receive confirmations, alerts, service messages, and operational communications.
- Network access: to communicate with SoftGuard services and the corresponding monitoring platform.
6. How we use information
Information is used for the following purposes:
- To register and authenticate the user and device.
- To connect the user with the corresponding monitoring or assistance service.
- To generate, send, receive, and manage alerts, emergency events, assistance requests, and other configured events.
- To transmit location and event details to the monitoring or assistance provider when necessary.
- To send push notifications and service communications.
- To provide technical support, maintenance, diagnostics, and security.
- To improve the reliability, performance, and functionality of the application.
- To comply with applicable legal, regulatory, contractual, or security obligations.
7. How information is shared
Personal information may be shared only when necessary for the operation of the service and as described in this Privacy Policy. This may include sharing information with:
- The monitoring center, alarm receiving center, municipality, security provider, emergency assistance provider, or organization responsible for receiving and responding to events.
- Authorized personnel who manage alerts, provide assistance, or operate the monitoring platform.
- Technology and infrastructure providers used to host, transmit, secure, or support the service.
- Operating system and push notification providers, when required to deliver notifications.
- Public authorities, courts, regulators, or emergency services when required by law or when necessary to protect rights, safety, or security.
We do not sell personal information. We do not share personal information for third-party advertising or cross-app tracking.
8. Data retention and deletion
Information is retained for as long as necessary to provide the service, maintain operational and security records, comply with legal or contractual obligations, resolve disputes, and support the legitimate purposes described in this Privacy Policy.
Alert, event, location, and multimedia records may be retained by the monitoring or assistance provider according to its operational, legal, contractual, and security requirements.
You may request access, correction, or deletion of your personal information by contacting the service provider responsible for your account or by contacting SoftGuard using the contact details below. Some information may not be deleted immediately if retention is required for legal, security, audit, or operational reasons.
9. Security
We apply technical and organizational measures designed to protect information against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. These measures may include access controls, secure communications, monitoring, backups, and continuous updates. However, no system or transmission method is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.
10. User choices and controls
You can control certain permissions from your device settings, including location, camera, microphone, photos, and notifications. Disabling permissions may limit or prevent the operation of certain features, especially emergency, location, or monitoring functions.
You may also stop using the app or request that your monitoring or service provider deactivate your account or device association.
11. Children
The app is not intended for unsupervised use by children. If the service is enabled for a minor or dependent person, it must be configured and authorized by a parent, guardian, or legally authorized responsible party, according to the rules of the corresponding service provider and applicable law.
12. Third-party services
The app may rely on third-party services, operating system services, hosting providers, notification services, mapping services, connectivity providers, or SDKs required for the app to work. These third parties may process limited data as necessary to provide their services, subject to their own privacy and security practices.
13. Limitation of responsibility
SoftGuard is responsible for the proper operation of the application software. SoftGuard is not responsible for failures or limitations caused by internet access, mobile networks, telephone services, device settings, operating system restrictions, battery optimization, denied permissions, third-party services, or actions or omissions of the monitoring, security, municipal, or assistance provider selected by or assigned to the user.
If there is no active monitoring or assistance provider associated with the user, events generated by the app may not be received, verified, or responded to.
14. Changes to this Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. Any changes will be published on this page with an updated revision date. We recommend reviewing this page periodically.
15. Contact
If you have questions, requests, or suggestions about this Privacy Policy or the handling of personal information, please contact us at:
Email: apps@softguard.com
Política de Privacidad - Castellano
Resumen para usuarios y revisión de tiendas: Balcarce Seguro es una aplicación de seguridad y alertas desarrollada por SoftGuard. Está destinada únicamente a usuarios autorizados que se encuentran vinculados a un servicio compatible de monitoreo remoto, central receptora de alarmas, seguridad municipal o asistencia ante emergencias. La aplicación puede recopilar y transmitir información personal, datos del dispositivo, información de alertas y datos de ubicación, incluida la ubicación en segundo plano cuando el usuario otorga el permiso correspondiente, para que las alertas puedan ser recibidas, verificadas y gestionadas por el prestador del servicio correspondiente.
La aplicación no vende datos personales y no utiliza la ubicación precisa con fines publicitarios ni para analíticas no relacionadas con el servicio.
1. Quién provee esta aplicación
Balcarce Seguro es provista por SoftGuard como una herramienta complementaria para servicios de monitoreo remoto, gestión de alarmas, seguridad municipal y asistencia ante emergencias. La aplicación está diseñada para vincular al usuario con una central de monitoreo, central receptora de alarmas, municipio, empresa de seguridad u otra organización autorizada que recibe y gestiona los eventos generados desde la aplicación.
Si usted no es un usuario autorizado, o si no recibió la indicación de su prestador de monitoreo o seguridad para instalar y utilizar esta aplicación, la app puede no funcionar y puede no cumplir con su finalidad.
2. Alcance de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo se accede, recopila, utiliza, almacena y comparte la información cuando usted utiliza Balcarce Seguro. Aplica a la aplicación móvil y a los servicios relacionados necesarios para alertas, comunicaciones y monitoreo.
La organización que presta el servicio de monitoreo o asistencia puede contar además con su propia política de privacidad, términos o procedimientos operativos. SoftGuard es responsable por el correcto funcionamiento del software de la aplicación, mientras que las acciones de monitoreo, verificación, respuesta o asistencia son realizadas por el prestador del servicio correspondiente.
3. Información que podemos recopilar
| Tipo de información | Ejemplos | Finalidad |
|---|---|---|
| Información de identificación y cuenta | Nombre, apellido, número de teléfono, ID de usuario, ID de cuenta, asociación con cliente o servicio y otros datos necesarios para registrar o validar al usuario. | Identificar al usuario, asociar el dispositivo con la cuenta de monitoreo correcta y permitir la operación del servicio. |
| Información de contacto | Número de teléfono, correo electrónico si fue informado, y datos de contacto vinculados a emergencias o al servicio cuando corresponda. | Comunicarse con el usuario, validar alertas, brindar soporte o coordinar asistencia. |
| Información de ubicación | Ubicación aproximada o precisa del dispositivo, coordenadas, fecha y hora de la posición, y datos relacionados con movimiento cuando el usuario lo habilita y el servicio lo requiere. | Enviar la ubicación del usuario al servicio de monitoreo o asistencia cuando se genera una alerta, emergencia, seguimiento o evento de seguridad. |
| Ubicación en segundo plano | Ubicación obtenida mientras la app no está visible, se encuentra en segundo plano o está cerrada, únicamente cuando el usuario otorgó el permiso correspondiente del sistema operativo y la función está habilitada. | Soportar funciones esenciales de seguridad, como alertas de emergencia, monitoreo o solicitudes de asistencia que requieren localizar al usuario incluso cuando la app no está abierta activamente. |
| Información de alertas y eventos | Tipo de evento, solicitud de pánico o asistencia, fecha y hora, estado, comentarios, opciones seleccionadas y datos necesarios para procesar la alerta. | Generar, transmitir, recibir, clasificar y gestionar eventos en la plataforma de monitoreo. |
| Información multimedia, cuando esté habilitada | Fotos, videos, grabaciones de audio, archivos u otros adjuntos capturados o enviados voluntariamente desde la aplicación. | Aportar contexto adicional para una alerta, solicitud de asistencia, reporte de incidente o comunicación con el servicio de monitoreo. |
| Información técnica y del dispositivo | Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, idioma, token de notificaciones push, dirección IP, información de fallos, diagnósticos, logs y datos de conectividad. | Operar el servicio, entregar notificaciones, diagnosticar errores, mantener la seguridad y mejorar la confiabilidad de la aplicación. |
| Comunicaciones y soporte | Mensajes, solicitudes de soporte, información técnica y datos proporcionados al contactar al soporte. | Responder consultas, resolver incidentes y mejorar la calidad del soporte. |
4. Acceso a la ubicación y ubicación en segundo plano
Balcarce Seguro puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo. El acceso a la ubicación es una función esencial de la aplicación, ya que las alertas de emergencia y los eventos de seguridad suelen requerir que el prestador de monitoreo o asistencia conozca dónde se encuentra el usuario o el dispositivo.
Cuando usted envía una alerta, evento de emergencia, solicitud de asistencia u otro evento configurado, la app puede enviar su ubicación a la central de monitoreo o prestador del servicio correspondiente. La app también puede utilizar ubicación en segundo plano si la función se encuentra habilitada y el usuario otorgó el permiso correspondiente, para que los eventos relacionados con seguridad puedan ser procesados incluso cuando la app está en segundo plano o no se muestra activamente en pantalla.
Usted puede administrar los permisos de ubicación en cualquier momento desde la configuración del dispositivo. Si rechaza o desactiva el permiso de ubicación, algunas funciones pueden no operar correctamente y el prestador de monitoreo o asistencia puede no poder determinar su ubicación durante un evento.
Los datos de ubicación no se utilizan para publicidad, venta de datos ni generación de perfiles no relacionados con el servicio.
5. Permisos de la aplicación
Según las funciones habilitadas y el sistema operativo del dispositivo, la aplicación puede solicitar permisos tales como:
- Ubicación: para localizar al usuario o dispositivo durante alertas, monitoreo o eventos de asistencia.
- Ubicación en segundo plano: para soportar funciones esenciales de seguridad cuando la app no está visible, si el usuario lo autoriza.
- Cámara y fotos: para capturar o adjuntar imágenes relacionadas con una alerta, incidente o solicitud de servicio.
- Micrófono: para grabar o transmitir audio cuando el usuario activa una función de audio relacionada con un evento o solicitud de asistencia.
- Notificaciones: para recibir confirmaciones, alertas, mensajes del servicio y comunicaciones operativas.
- Acceso a red: para comunicarse con los servicios de SoftGuard y la plataforma de monitoreo correspondiente.
6. Cómo utilizamos la información
La información se utiliza para las siguientes finalidades:
- Registrar y autenticar al usuario y al dispositivo.
- Vincular al usuario con el servicio de monitoreo o asistencia correspondiente.
- Generar, enviar, recibir y gestionar alertas, eventos de emergencia, solicitudes de asistencia y otros eventos configurados.
- Transmitir la ubicación y los detalles del evento al prestador de monitoreo o asistencia cuando sea necesario.
- Enviar notificaciones push y comunicaciones del servicio.
- Brindar soporte técnico, mantenimiento, diagnóstico y seguridad.
- Mejorar la confiabilidad, rendimiento y funcionalidad de la aplicación.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de seguridad aplicables.
7. Cómo se comparte la información
La información personal puede compartirse únicamente cuando sea necesario para la operación del servicio y según lo descripto en esta Política de Privacidad. Esto puede incluir el intercambio de información con:
- La central de monitoreo, central receptora de alarmas, municipio, empresa de seguridad, prestador de asistencia ante emergencias u organización responsable de recibir y responder eventos.
- Personal autorizado que gestiona alertas, brinda asistencia u opera la plataforma de monitoreo.
- Proveedores tecnológicos y de infraestructura utilizados para alojar, transmitir, proteger o dar soporte al servicio.
- Proveedores del sistema operativo y de notificaciones push, cuando sea necesario para entregar notificaciones.
- Autoridades públicas, tribunales, organismos reguladores o servicios de emergencia cuando sea requerido por la ley o cuando resulte necesario para proteger derechos, seguridad o integridad.
No vendemos información personal. No compartimos información personal para publicidad de terceros ni para seguimiento entre aplicaciones.
8. Conservación y eliminación de datos
La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros operativos y de seguridad, cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver disputas y respaldar las finalidades legítimas descriptas en esta Política de Privacidad.
Los registros de alertas, eventos, ubicación y multimedia pueden ser conservados por el prestador de monitoreo o asistencia conforme a sus requisitos operativos, legales, contractuales y de seguridad.
Usted puede solicitar el acceso, corrección o eliminación de su información personal contactando al prestador del servicio responsable de su cuenta o a SoftGuard mediante los datos de contacto indicados más abajo. Parte de la información puede no eliminarse de forma inmediata si su conservación es necesaria por razones legales, de seguridad, auditoría u operación.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra accesos, alteraciones, divulgaciones o destrucciones no autorizadas. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, comunicaciones seguras, monitoreo, copias de respaldo y actualizaciones continuas. Sin embargo, ningún sistema o método de transmisión es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Opciones y controles del usuario
Usted puede controlar determinados permisos desde la configuración del dispositivo, incluyendo ubicación, cámara, micrófono, fotos y notificaciones. Desactivar permisos puede limitar o impedir el funcionamiento de ciertas funciones, especialmente las relacionadas con emergencia, ubicación o monitoreo.
También puede dejar de utilizar la aplicación o solicitar al prestador de monitoreo o servicio que desactive su cuenta o la asociación del dispositivo.
11. Menores de edad
La aplicación no está destinada al uso no supervisado por parte de menores de edad. Si el servicio se habilita para un menor o una persona dependiente, debe ser configurado y autorizado por un padre, tutor o responsable legalmente autorizado, conforme a las reglas del prestador del servicio correspondiente y la legislación aplicable.
12. Servicios de terceros
La aplicación puede depender de servicios de terceros, servicios del sistema operativo, proveedores de alojamiento, servicios de notificaciones, servicios de mapas, proveedores de conectividad o SDKs necesarios para su funcionamiento. Estos terceros pueden procesar datos limitados según sea necesario para prestar sus servicios, sujetos a sus propias prácticas de privacidad y seguridad.
13. Limitación de responsabilidad
SoftGuard es responsable por el correcto funcionamiento del software de la aplicación. SoftGuard no es responsable por fallas o limitaciones causadas por el acceso a internet, redes móviles, servicios telefónicos, configuración del dispositivo, restricciones del sistema operativo, optimización de batería, permisos denegados, servicios de terceros, o acciones u omisiones del prestador de monitoreo, seguridad, municipio o asistencia elegido o asignado al usuario.
Si no existe un prestador de monitoreo o asistencia activo asociado al usuario, los eventos generados desde la aplicación pueden no ser recibidos, verificados ni respondidos.
14. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de revisión actualizada. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
15. Contacto
Si tiene preguntas, solicitudes o sugerencias sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de información personal, puede contactarnos a:
Email: apps@softguard.com